Informations légales

Médiation de la consommation

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Ce document est fourni à titre informatif et doit être relu et adapté par un professionnel du droit avant toute utilisation contractuelle.

1. Réclamation préalable

Avant toute démarche, adressez votre réclamation à contact@velryx-studio.fr. Nous nous engageons à vous répondre sous 15 jours ouvrés et à rechercher une solution amiable.

2. Recours à la médiation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tout client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite.

3. Médiateur compétent

Nom, coordonnées et site du médiateur de la consommation dont relève Velryx Studio : à compléter après adhésion à un dispositif de médiation agréé.

4. Règlement en ligne des litiges (consommateurs UE)

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a été fermée par la Commission européenne le 20 juillet 2025. Les litiges de consommation transfrontaliers sont désormais orientés directement vers les organismes de médiation nationaux, recensés à l'adresse consumer-redress.ec.europa.eu.